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Derechos de los pasajeros aéreos: hasta 600 € por un retraso

Derechos de los pasajeros aéreos - Muchas veces los retrasos se dan por mal tiempo y circunstancias extraordinarias.

ES IMPORTANTE CONOCER LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS AÉREOS YA QUE CON MÁS FRECUENCIA SE DAN CASOS DE OVERBOOKING, RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS.

Debido al gran volumen del tráfico aéreo en la actualidad, las cancelaciones, retrasos y casos de overbooking son frecuentes. Si tu vuelo tiene su destino en algún país de la Unión Europea, tienes que saber que existen los derechos de los pasajeros aéreos que te protegen en esas eventualidades.

Para que los derechos de los pasajeros aéreos sean efectivos, el vuelo debe:

  • Si tu vuelo se realiza dentro de la UE, con independencia de la compañía con la que se vuele.
  • Si tu vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y está operado por una compañía aérea de la UE.
  • Si tu vuelo sale de la UE hacia un país de fuera de la UE con independencia de la compañía con la que se vuele.
  • Si no has recibido aún las prestaciones por cancelación, retraso u overbooking (indemnización, transporte alternativo, asistencia de la compañía aérea, etc.) por problemas relacionados con tu vuelo según la legislación aplicable de un país de fuera de la UE.

Respecto al último punto si vuelas desde Chile a España con LATAM y tienes un retraso, solo tendrás derecho a compensación según la ley europea si LATAM no te compensa por el mismo.

Los derechos de los pasajeros aéreos no son automáticos. En caso de cualquier problema, habrá que reclamar a la compañía aérea. Es muy común que las aerolíneas jueguen con la paciencia y resiliencia del viajero, por lo que existen medios para reclamar ante las autoridades aéreas de cada país. Es muy recomendable contar un seguro de viaje que cubra estas eventualidades.

Derechos de los pasajeros aéreos por cancelación, retraso o denegación de embarque

Denegación de embarque (overbooking)

El overbooking es la práctica de las compañías aéreas de vender más billetes que asientos disponibles, teniendo en cuenta que siempre hay cierto porcentaje de personas que, finalmente, no aprovechan el billete que han comprado.

Si has viajado, sobre todo por Estados Unidos, seguro que en la puerta de embarque has oído más de una vez que se buscan voluntarios para ceder un asiento a otra persona cambio de un dinero.

En Europa esto es obligatorio, y en Estados Unidos y Latinoamérica es una práctica extendida:

  • Si te ofreces voluntario, la compañía aérea debe darte la opción del reembolso completo o de la modificación del trayecto. La modificación del trayecto (vuelo con escalas u horas diferentes) debe acompañarse de la asistencia necesaria como noches de hotel, vouchers de comida, transporte o teléfono.
  • Si el cambio es voluntario, normalmente se ofrece cierto dinero para compensar por el mismo. Dependiendo del vuelo y destino, la aerolínea será más o menos generosa.

Retraso de vuelo

Los retrasos de vuelos son la circunstancia más común que se alega en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos.

Para retrasos de vuelos de menos de 2 horas no hay ninguna compensación, pero si el retraso es superior a 2 horas, la aerolínea está obligada a ofrecer gratuitamente:

  • Comida y bebida.
  • En caso que sea necesario pasar una noche fuera, el hotel, transporte hasta el mismo y dietas correrán a cargo de la compañía aérea.
  • 2 llamadas telefónicas

Si el vuelo se retrasa más de 3 horas, la aerolínea deberá compensar al viajero las siguientes cantidades (excepto si se han dado circunstancias extraordinarias como mal tiempo, desastres naturales y similares):

  • Vuelos de hasta 1.500 km: 250 €
  • Vuelos entre 1.501 y 3.500 km: 400 €
  • Más de 3.500 km: 600 €

Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, la aerolínea deberá compensar al viajero las cantidades anteriores (excepto si se han dado circunstancias extraordinarias como mal tiempo, desastres naturales y similares) además de:

  • Reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados.
  • Reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos ya realizados si el viaje ya no tiene razón de ser.
  • Vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que se pierda el vuelo de conexión.

Pérdida de conexiones

La gran mayoría de veces que se pierde el vuelo de conexión es por un retraso en el vuelo de origen. En este caso, la compañía deberá indemnizarte obligatoriamente y te deberá proporcionar los medios suficientes para que puedas llegar a tu destino a la mayor brevedad posible.

Pueden darse dos situaciones distintas.

  • Pérdida de vuelos con escala cuando la compañía aérea es la misma: En este caso la aerolínea debe facilitar un transporte alternativo hasta el destino y dar asistencia a los pasajeros (comida, ropa transporte u hotel) además de indemnizar al pasajero si llega a destino final con un retraso de 3 o más horas. La cuantía de las indemnizaciones son las siguientes:
    • 250€ para vuelos de menos de 1.500 kilómetros.
    • 400€ para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 kilómetros.
    • 600€ para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
  • Pérdida de vuelos con escala cuando la compañía aérea no es la misma: En este caso la situación cambia radicalmente dado que los contratos de transporte son distintos, y una compañía no se puede responsabilizar de las circunstancias de un vuelo de otra compañía. En los vuelos con escala en los que los vuelos pertenecen a dos compañías aéreas distintas, lo mejor es que el tiempo de escala sea el máximo, ya que esta misma no estará asegurada bajo ningún concepto.

Cancelación del vuelo.

Según los derechos de los pasajeros aéreos, tienes derecho a elegir entre:

  • Reembolso de tu billete en los siete días siguientes a la fecha del vuelo cancelado.
  • Modificación de trayecto.
  • Si es necesaio, la asistencia al viajero en forma de alojamiento, comidas y similares.

Además, tienes derecho a una compensación de:

  • 250€ para vuelos de menos de 1.500 km
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • 600€ para vuelos de más de 3.500 km o 400€ si son intracomunitarios.

La anterior compensación no tendrá lugar cuando:

  • La aerolínea haya informado de la cancelación al menos 14 días antes del vuelo.
  • Si la compañía aérea avisa con entre 14 días y 7 días del viaje pero te ofrece un transporte alternativo que te permita salir con no más de 2 horas de antelación o llegar con no más de 4 horas de retraso a tu destino en relación al vuelo original.
  • La compañía te avisa con menos de 7 días de antelación pero te ofrece un transporte alternativo que te permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a tu destino final con no más de 2 horas de retraso respecto a tu vuelo original.
  • Si la compañía aérea cancela el vuelo por circunstancias extraordinarias.

Retraso, pérdida o daños en el equipaje.

Las compañías aéreas deben correr con los gastos de primera necesidad ante retrasos en la entrega del equipaje. Si el equipaje resulta dañado o se pierde, se deberá indemnizar al viajero con una cantidad aproximada al valor de los objetos y la maleta facturados. Para ello, se exigirán tickets o facturas de compra, entre otros documentos.

Por ello es muy importante conservar todos los tickets de compra de, al menos, la maleta en sí, y de las cosas de más valor que vayan dentro de ella.

¿Cómo reclamar por retraso de vuelo o cancelación?

Lo primero que hay que hacer es ir directamente al mostrador de la compañía aérea, solicitar información y realizar una reclamación por escrito.

Los mostradores están siempre antes de la zona de embarque o, si es por pérdida de equipaje, también los hay en la zona de recogida del mismo.

Hoy día es muy común que la reclamación deba hacerse mediante la página web de la aerolínea.

Cuando recibas la respuesta de la compañía aérea, en caso de no estar de acuerdo, podrás presentar una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), quien examinará la documentación y podría abrir un expediente sancionador a la compañía aérea.

Es un hecho muy común que las compañías aéreas no cubran la compensación y no brinden la asistencia de los pasajeros por retraso o cancelación de vuelo y por retraso, pérdida o daños en el equipaje. Es muy recomendable adquirir un seguro de viaje para cubrir gastos de primera necesidad durante la espera del nuevo vuelo o los servicios que hayamos perdido por no haber llegado a tiempo a nuestro destino.

Cómo te puede ayudar un seguro de viaje en los derechos de los pasajeros aéreos.

Puedes consultar las coberturas de varios seguros de viaje en nuestra comparativa de los mejores seguros de viaje.

Básicamente, un seguro de viaje debe cubrir:

  • Retrasos del vuelo.
  • Incidencias en el equipaje.
  • Pérdida de conexiones.
  • Denegación de embarque y overbooking.

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